Bilgi ve iletişim teknolojisi kullanici destek teknisyenleri

Bilgi ve iletişim teknolojisi kullanıcı destek teknisyenleri; yazılım, donanım, bilgisayar çevre birim teçhizatları, bilgisayar ağları, veri tabanları ve internet ile ilgili konuları ve problemleri teşhis etmek ve çözmek ile kılavuzluk yapmak dahil kullanıcılara doğrudan veya telefon, e-posta ya da diğer elektronik araçlarla teknik yardım sağlar ve sistemlerin konumlandırılması, kurulması ve bakımında destek sağlarlar.

Görevler

• Problemleri çözmek amacıyla yazılım veya donanımların işleyişi ile ilgili kullanıcıların sordukları soruları yanıtlamak
• Doğru işlemleri onaylamak ve hataları belirlemek için komutları girmek ve sistemin işleyişini gözlemlemek
• Tasarım veya kurulum talimatlarına göre donanım, yazılım veya çevre birim teçhizatlarını kurmak ve basit tamir işlerini yapmak
• Iletişim ve bilgisayar sistemlerinin günlük performanslarını denetlemek
• Çalışanların kullanımı için teçhizatları kurmak, kabloların, işletim sistemlerinin veya uygun yazılımın doğru kurulumunu yapmak veya sağlamak
• Günlük veri iletişim işlemlerinin, problemlerin ve yapılan düzeltici işlemlerin veya kurulum faaliyetlerinin kayıtlarını tutmak
• Kullanıcıların karşılaştıkları teknik problemleri benzetmeye çalışmak ve yeniden oluşturmak
• Çözümleri araştırmak ve uygulamak amacıyla kullanıcı kılavuzlarına, teknik el kitaplarına ve diğer dokümanlara başvurmak
• Uygulama programcılarına, sistem geliştiricilerine ve diğer ICT uzmanlarına ICT ürün ve hizmetlerinin geliştirilmesi için destek olunması