Специалисты по технической и информационной поддержке

Специалисты по технической и информационной поддержке пользователей оказывают техническую помощь пользователям, напрямую или по телефону, электронной почте и через другие электронные средства, включая диагностирование и решение вопросов и проблем с программным обеспечением, оборудованием, внешними устройствами компьютеров, сетями, базами данных и Интернетом, и обеспечивают руководство и помощь в использовании, установке и обслуживании систем.

Должностные инструкции специалистов

• Ответы на запросы пользователей относительно программного обеспечения или работы оборудования для решения проблем
• Ввод команд и наблюдение за работой системы для обнаружения ошибок
• Установка и выполнение мелкого ремонта оборудования, программного обеспечения или внешних устройств согласно техническим требованиям проектирования или установки
• Наблюдение за повседневной работой коммуникационных и компьютерных систем
• Настройка оборудования для использования служащими, выполнение или обеспечение надлежащей установки кабелей, действующих систем или соответствующего программного обеспечения
• Ведение отчетов о ежедневных операциях передачи данных, проблемах и предпринятых коррективных действиях, или установке
• Воспроизведение технических проблем, с которыми сталкиваются пользователи
• Изучение руководства пользователя, технических описаний и других документов для исследования и принятия решений
• Помощь разработчикам приложений, системным разработчикам и другим специалистам в области ИКТ в разработке и тестировании продуктов и услуг ИКТ