Technici voor informatie- en communicatietechnologie: gebruikersondersteuning

Ict-helpdeskmedewerkers bieden gebruikers technische ondersteuning, direct of telefonisch, per email of het internet, van diagnose tot oplossing van problemen met software, hardware, computer randapparatuur, netwerken, databanken en internet, dirigeren en ondersteunen de inzet, installatie en het onderhoud van systemen.

Functieomschrijving

• Vragen van gebruikers beantwoorden inzake de oplossing van problemen met software en hardware
• Commando's invoeren en het functioneren van het systeem volgen om fouten op te sporen
• Installeren en doorvoeren van kleine reparaties aan hardware, software of randapparatuur een de hand van specificaties van ontwerp en installatie
• Het dagelijks functioneren van communicatie- en computersystemen in de gaten houden
• Werkplekken van werknemers inrichten, zorgen voor de juiste kabelaansluitingen, bedieningssystemen en de bijbehorende software
• De dagelijkse datatransmissies bijhouden, als ook onstane problemen, hun oplossing en verrichte installaties
• Beschrijven van technische problemen waar gebruikers tegenaan lopen
• Raadplegen van gebruikers- en technische handleidingen en andere documenten voor het zoeken van oplossingen
• Assisteren van applicatieprogrammeurs, systeemontwikkelaars en andere ICT-professionals om ICT-producten en -diensten te ontwikkelen en te testen