Technici užívateľskej podpory informačných a komunikačných technológií

Technici podpory používateľov informačných a komunikačných technológií poskytujú podporu technikom, poskytujú technickú podporu používateľom (priamo, telefonicky, e-mailom alebo inými spôsobmi) vrátane diagnostiky a riešenia problémov so softvérom, hardvérom, počítačovými periférnymi zariadeniami, sieťami, databázami a internetom a poskytujú poradenstvo a podporu pri implementácii, inštalácii a údržbe systémov.

Pracovné úlohy

• Zodpovedanie užívateľských otázok ohľadom softvérových alebo hardvérových operácií s cieľom vyriešiť problémy
• Zadávanie príkazov a monitorovanie fungovania systému na overenie správnej prevádzky a zisťovanie chýb
• Inštalácia a vykonávanie drobných opráv na hardvérových, softvérových alebo periférnych zariadeniach podľa dizajnových alebo inštalačných špecifikácií
• Dohľad nad bežným fungovaním komunikačných a počítačových systémov
• Nastavovanie zariadení pre zamestnancov, zavádzanie alebo zabezpečovanie správnej inštalácie káblov, operačných systémov alebo príslušných softvérov
• Vedenie záznamov o denných prenosoch dátovej komunikácie, problémoch a prijatých nápravných opatreniach alebo inštalačných aktivitách
• Emulácia alebo reprodukcia technických problémov užívateľov
• Hľadanie informácií z užívateľských príručiek, technických manuálov a ďalších dokumentov s cieľom nájsť a implementovať riešenia