Empregados dos centros de chamadas

Funcionários de informação em centros de contacto fornecem aconselhamento e informação a clientes, esclarecem dúvidas respeitantes aos produtos, serviços ou políticas da empresa ou organização, e processam transacções financeiras através do telefone ou meios de comunicação electrónica, como o email. Estão situados em instalações que podem ficar longe dos clientes ou outras operações das organizações ou empresas sobre as quais a informação é fornecida.

Descrição do trabalho

• Receber chamadas e mensagens de clientes para resposta a pedidos e reclamações
• Identificar pedidos e dar entrada num sistema de computador
• Enviar cartas e outras informações a clientes
• Informar clientes sobre os produtos ou serviços.
• Enviam cartas, folhetos informativos e outros documentos aos clientes
• Aconselham os clientes acerca de produtos ou serviços adicionais