Técnicos de apoio ao utilizador das tecnologias da informação e comunicação

Técnicos de apoio ao utente de sistemas de tecnologia de informação e comunicação, provêem assistência técnica a utentes, ou directamente ou por telefone, email ou outro meio electrónico, e diagnosticam e resolvem questões e problemas com software, equipamento, redes, equipamento periférico de computadores, bases de dados e Internet, e oferecem orientação e apoio no desenvolvimento, instalação e manutenção de sistemas.

Descrição do trabalho

• Restabelecer, separar e classificar o rendimento do programa segundo as necessidades, e enviar a informação aos utentes específicos
• Instalar equipamento periférico como impressoras, com materiais seleccionados para cursos de operação, e gerir essa instalação por operadores de equipamento periférico
• Responder a perguntas respeitantes à operação de software ou equipamento para resolver problemas
• Introduzir comandos e observar o funcionamento do sistema para detectar erros
• Instalar e fazer pequenas reparações ao equipamento, software ou equipamento periférico, e seguir as especificações do design ou de instalação
• Chefiar o desempenho diário dos sistemas de comunicação e informática
• Montar equipamento para uso dos empregados, fazer ou orientar a instalação correcta de cabos, sistemas de operação ou software apropriado
• Manter registos das transacções de comunicação diária, problemas e acções correctivas tomadas, ou das actividades de instalação
• Dão assistência aos programadores de aplicações, produtores de sistemas e outros profissionais de TIC no desenvolvimento e teste de produtos e serviços de TIC