Employés, service d’information

Les préposés aux renseignements généraux répondent aux demandes par courrier personnel, écrit, électronique et au demandes téléphoniques et aux plaintes au sujet des biens d'une organisation, de ses services et politiques, ils fournissent des renseignements et renvoient les personnes à d'autres sources. Ils sont employés dans des lieux qui les mettent directement en contact avec les clients ou avec la production des biens et des services fournis.

Fonction

• Répondre à des questions au sujet de marchandises, services et politiques et fournir des renseignements quant à leur disponibilité, location, prix et questions afférentes
• Répondre à des requêtes au sujet de problèmes et fournir avis, information et aide
• Enregistrer des informations au sujet de demandes et de plaintes
• Renvoyer des requêtes complexes à des chefs d'équipe ou à des conseillers experts
• Émettre des formulaires pertinents, des kits de renseignements et des brochures aux parties intéressées