Técnicos de apoio ao utilizador das tecnologias da informação e comunicação

Técnicos de apoio ao utente de sistemas de tecnologia de informação e comunicação, provêem assistência técnica a utentes, ou directamente ou por telefone, email ou outro meio electrónico, e diagnosticam e resolvem questões e problemas com software, equipamento, redes, equipamento periférico de computadores, bases de dados e Internet, e oferecem orientação e apoio no desenvolvimento, instalação e manutenção de sistemas.

Descrição de funções

• Responder às questões dos utilizadores sobre equipamento e programas informáticos
• Introduzir comandos e observar funcionalidades do sistema para verificar operações e detectar erros
• Instalar e executar pequenas reparações nos equipamentos e programas informáticos
• Vigiar o desempenho diário de sistemas de comunicações e computadores
• Instalar equipamento, cabos, sistemas operativos ou programas informáticos
• Manter registos diários das comunicações de dados, problemas e acções correctivas executadas
• Simular ou reproduzir problemas técnicos encontrados pelo utilizador
• Consultar guias do utilizador, manuais técnicos e outros documentos para pesquisar e implementar soluções
• Dão assistência aos programadores de aplicações, produtores de sistemas e outros profissionais de TIC no desenvolvimento e teste de produtos e serviços de TIC