Empleados de centros de llamadas

Los empleados en servicios de atención al cliente proporcionan asesoramiento e información a los clientes, responden a las preguntas con respecto a los bienes de las empresa u organizaciones, servicios o políticas, y procesan las transacciones financieras utilizando el teléfono o los medios de comunicación electrónicos, como el correo electrónico. Están ubicados en locales remotos a los clientes o las operaciones de las organizaciones y empresas sobre las cuales se proporciona la información

Función y las Tareas

• Atender las llamadas y mensajes de los clientes, ya sea para responder a las consultas, ocuparse de las llamadas de servicio o resolver las quejas
• Determinar las necesidades y registrar los acontecimientos en un sistema informático
• Transferir ciertas actividades a otras unidades, cuando sea pertinente
• Facturar o tramitar pagos en los casos en que sea necesario
• Enviar cartas, hojas informativas y otros documentos a los clientes
• Asesorar a los clientes sobre los productos o servicios adicionales