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L’uso dell’intelligenza artificiale riguarderà sia l’area del\nCustomer Operations compresa Bizpal, sia l’area della Digital Factory di\nItaliaonline comprese le figure della Sales Company attraverso la progressiva\nimplementazione dei seguenti moduli:\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp style=\"margin-left:2em;\">a.Speseti to text\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp style=\"margin-left:2em;\">b.Sentlmentanalysis\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp style=\"margin-left:2em;\">c.Knowledge base \u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>In particolare, questi tre moduli opereranno con le modalità di seguito\nriportate e vedranno coinvolto un fornitore ferzo con cui la Società\nsottoscriverà uno specifico accordo ove quest'ultimo garantirà il rispetto di\ntutta la normativa applicabile anche a tutela dei diritti e degli interessi\ncoinvolti;\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>a. SPEECH TO TEXT:\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>Analizzare il contenuto dell’interazione con il Cliente, trascrizione\ndell'intera conversazione e riproduzione automatica di una sintesi di quanto\navvenuto, realizzando di conseguenza una banca dati In grado di catalogare le\ndiverse Informazioni così da facilitare Internamente la ricerca e\nl'organizzazione del dati. La trascrizione dell'Intera telefonata sarà\neffettuata dall'Intelligenza Artificiale ai soli finì dell'elaborazione delia\nsintesi e dell'estrazione del dati salienti, non sarà trattenuta dall'azienda\noltre I tempi necessari per effettuare le operazioni di cui sopra è al punto\nb. Il modulo in questione permette quindi di studiare II contenuto della\nchiamata durante l'Interazione stessa evidenziando ¡ fattori di criticità che\nemergono dalla stèssa interazione, di avere una sintesi omogenea e completa di\ntutte le chiamate In ingresso ed In uscita. Inoltre, il modulò restituirà\nanche una categorizzazione per \u003Cem>keyword\u003C\u002Fem> del punti cruciali in termini\ndi problematiche o opportunità.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>b. SENTIMENT ANALYSIS\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>Analizzare, dal punto di vista del coritenutoe dell'andamento\ndell'interazione con il Cliente. ll livello di gradimento rispetto alle\nmodalità di presentazione. del servizi offerti o alia gestione della richiesta\ndi Intervento, tenendo conto anche del tono utilizzato dagli Interlocutori\ndurante la conversazione. In questo modo le Informazioni raccolte potranno\ndefinire il Net Promoter Score, suggerendo al\u002Falle Iavoratori\u002Flavoratrici, in\nmodalità non real time, gli aspetti che potrebbero essere migliorati per\nconsentire allo\u002Fa stesso\u002Fa di avere una relazione più efficace con il Cliente.\nSi avrà un’analisi sintetica slip: del percepito del Cliente sia delle\nmodalità di gestione dello stesso dal lavoratore\u002Flavoratrice. La raccolta di\nqueste informazioni servirà a migliorare il servizio al Cliente ricorrendo\nanche a percorsi formativi dedicati a ¡\u002Falle Iavoratori\u002Flavoratrici\ncoinvolti\u002Fe.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>c. KNOWLEDGE BASE\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>Il processo di Knowledge Base costruito con LAI si baserà sui documenti\ndisponibili nonché sulle risposte dei\u002Fdelle Iavoratori\u002Flavoratrici. li\nprocesso sarà continuamente aggiornato allo scopo di avere un’uniforme\ngestione del Cliente, di fare un foliow up uniforme dei\u002Fdelle\nIavoratori\u002Flavoratrici ed infine di migliorare I tempi e la qualità delle\nrisposte,\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>Le informazioni che verranno raccolte durante la gestione del Cliente\nattraverso gli strumenti di cui al punto 2 saranno a disposizione delle\nfunzioni Aziendali della Customer Operations con il Business Monitoring e della\nDigital Factory, Al fine di salvaguardare una buona e serena gestione della\nprestazione lavorativa dei\u002Fdelle Iavoratori\u002Flavoratrici, le Informazioni\nraccolte verranno elaborate ed analizzate non in modalità \"reai tíme\" e\nrelativamente ai iavoratori\u002Flavoratrici saranno utilizzate in forma aggregata a\npartire da un minimo di 3 persone. La informazioni saranno direttamente\norganizzate e archiviate dal sistema di intelligenza Artificiale. Tali\ninformazioni una volta storicizzate saranno messe a\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>disposizione delle aree operative interessate, Lo scopo di questo processo\ndi analisi delie informazioni è quello di avere un'ampia gamma di dati che\npermettano sia di conoscere le caratteristiche dei Clienti, sia di migliorare\nla gestione del Cliente da parte dell'Azienda, andando ad attivare anche\neventuali nuove proposte commerciali integrando le offerte In essere,\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>4.L'Insieme delle Informazioni raccolte, come esplicitato nei punti che\nprecedono, avranno finalità formative e di miglioramento delia qualità del\nservizio, conseguentemente non avranno alcuna finalità meritocratica,\nsanzionatorla o espulsiva nel confronti del\u002Fdella singolo\u002Fa\nlavoratore\u002Flavoratrice, salvo il caso in cui emergessero evidenze di\ncomportamenti Illeciti, per I quali l'Azienda potrà procedere In parallelo a\nsegnalare\u002Fdenunciare i fatti all’Autorità Giudiziaria. Tali dati non saranno\nimpiegati in modo da influenzare in modo diretto o indiretto le scelte\nprofessionali dei singoli, né per generare condizioni che possano\ncompromettere II benessere lavorativo.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>5.Le Parti consapevoli della trasformazione che dovrà essere affrontata\ndal\u002Fdalle singoli\u002Fe lavpratori\u002Flavoratrici e degli Impatti che questo\ncambiamento avrà nella gestione della prestazione lavorativa, ritengono utile\nmonitorare li processo di implementazione del moduli di intelligenza\nartificiale oggetto del presente protocollo e di eventuali ulteriori moduli\nfuturi che dovessero riguardare i\u002Fle lavoratortlavoratrici, prevedendo una\nCabina di monitoraggio ad hocAzienda- OO SS che con cadenza pefiodica ,dì\nnorma ogni 3 mesi, si riunirà per capire l’andamento del processo di\nimplementazione del diversi moduli e I relativi impatti sulforganlzzaztone del\nlavoro e sulle persone. La Cabina di monitoraggio avrà un ruolo importante nel\nmonitorare l’evoluzione dei sistemi di intelligenza artificiale sui\u002Fsulle\nlavoratori\u002Flavoratrici, analizzando gli impatti a breve, medio e lungo termine\ncon gli obiettivi di proporre soluzioni utili per adeguati standard di qualità\ne professionalità, di favorire l'affermazione di relazioni industriali mature\ne innovative e di sostenere lo sviluppo delle attività a maggior valore\naggiunto,\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>6.Il presente protocollo, si pone quindi l'ambizione di ricercare un modello\ncondiviso con le OO.SS che permetta di utilizzare le potenzialità tecnologiche\ndell'Intelligenza artificiale, L'intelligenza artificiale sotto questo aspetto\nrappresenta e rappresenterà un punto di partenza per l'evoluzione del processi\norganizzativi e per una migliore competitività sul mercato, In quest'ottica,\nil presente protocollo assolve sla il compito di tutelare la dignità del\u002Fdella\nlavoratore\u002Flavoratrice, prevenendo ogni finalità di mero e antistorico\ncontrollo della prestazione individuale, sla di agire in conformità alle\nprevisioni dell'art. 4 dello Statuto dei Lavoratori così come integrato dalle\nprevisioni del Job Act. A tale scopo, alla luce del sistema di relazioni\nindustriali In essere e considerate le continue necessità di implementazione\ndel processi, le Parti ritengono che nell'ambito della. Cabina di monitoraggio\ndi cui al punto 5 si procederà alla presentazione preventiva delle varie\nmodifiche ed Integrazioni del modelli di Intelligenza artificiale allo scopo di\nconsiderare gli eventuali Impatti sul\u002Fsulìa sìngolo\u002Fa lavoratore\u002Flavoratrice\ne sull’organizzazione del lavoro, valutando congiuntamente eventuali\nadeguamenti del presente protocòllo, \u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>7.Le Parti concordano, in ottica di sviluppo e valorizzazione delie persone,\nche l'Azienda a fronte del benefici anche economici derivanti daH’adozlone\ndell'Intelligenza Artificiale, procederà alla definizione di percorsi\nformativi per l\u002Fle lavoratori\u002Flavoratrici, con la finalità di potenziare e\nreinvestire sulle competenze professionali nonché la competitività\ndell'Intero asset aziendale.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>Letta, confermato e sottoscritto,\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>Assago, 24 febbraio 2025\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fbody>\n\u003C\u002Fhtml>\n",{},"\u003Chtml>\n\n    \u003Cdiv class=\"cobra-report\">\n\n        \u003Ch2>20250901_CBA Italiaonline_ AI - 2025\u003C\u002Fh2>\n\n        \u003Cdiv class=\"section general\">\n\n            \n                \u003Cdiv id=\"display-start_date\">Data di inizio validità: → 2025-02-24\u003C\u002Fdiv>\n            \n            \n\n            \n            \n                \u003Cdiv id=\"display-end_date\">Data di fine validità: → Non specificato\u003C\u002Fdiv>\n            \n\n            \u003C!-- TODO: previous CBA logic -->\n            \u003C!-- TODO: status logic -->\n\n            \n\n            \u003C!-- TODO: transnational_label, includingcountries_label, national_framework_label -->\n\n            \u003Cdiv id=\"display-SECTOR1\">\n                Settore: → Trasporti, logistica, comunicazioni\n            \u003C\u002Fdiv>\n\n            \n\n            \u003Cdiv id=\"display-FIRMPRI\">\n                Settore pubblico o privato: → Nel settore privato\n            \u003C\u002Fdiv>\n            \n            \u003Cdiv>Concluso da:\u003C\u002Fdiv>\n\n            \u003Cdiv id=\"display-CBA_MNCOMPA_1\">\n\n                \n                    \n                    \u003Cdiv>\n                        Azienda: → \n                        \n                    \u003C\u002Fdiv>\n                \n                \u003Cdiv id=\"display-CBA_MNCOMPA_1_txt\">\u003C\u002Fdiv>\n            \u003C\u002Fdiv>\n\n            \n\n            \n\n            \u003Cdiv id=\"display-CBA_MEMTRAD4_1\">\n                Sindacati: → \n\n                \n                    \n                    \u003Cspan>\n                        UIL COMUNICAZIONE - Unione Italiana Lavoratori Comunicazione, FISTEL - Federazione dello spettacolo, informazione e telecomunicazioni, SLC - Sindacato Lavoratori Comunicazione\n                    \u003C\u002Fspan>\n                \n\n                \u003Cdiv id=\"display-CBA_MEMTRAD4_1_txt\">\u003C\u002Fdiv>\n            \u003C\u002Fdiv>\n\n            \n\n            \n\n        \u003C\u002Fdiv>\n\n        \n\n        \n\n        \n\n\n        \n\n        \n        \n        \n         \n\n        \n        \n\n        \n\n        \n\n    \u003C\u002Fdiv>\n\n\u003C\u002Fhtml>\n",[],[],"collective_agreement",[49],{"title":37,"slug":33},[51],{"type":52,"data":53},"call_to_action_body_block",{"title":54,"description":55,"variant":56,"link":57},"Confronta contratti collettivi","Confronta i contratti collettivi in Italia e nel resto del mondo selezionando i temi e\u002Fo i settori di tuo interesse","dark",{"title":54,"url":58,"description":54,"rel":59,"type":60},"\u002Fit-it\u002Flavoro-in-italia\u002Fcontratti-collettivi-nazionali\u002Fconfronta-contratti-collettivi","follow","internal",[62],{"type":52,"data":63},{"title":54,"description":55,"variant":56,"link":64},{"title":54,"url":58,"description":54,"rel":59,"type":60},[]]